1. Protocole de service après-vente

Général : L'utilisation de cette page Web ou l'enregistrement en tant qu'utilisateur implique l'acceptation de ces conditions.

TOXIC WORKOUT est un fabricant et distributeur d'articles de sport.

Les frais de retour d'un produit en raison de conditions de qualité signifieront pour le client les frais de réexpédition vers nos entrepôts.

Garantie : Tous les produits proposés dans le catalogue TOXIC WORKOUT bénéficient d'une garantie de 2 ans conformément à la législation européenne.

Réclamations : Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour signaler d'éventuels incidents à TOXIC WORKOUT.

2. Comment procéder lors de la réception d'un envoi ?

Tous nos articles quittent l'entrepôt avec l'emballage en parfait état.

La première chose à faire est de vérifier que le nombre de colis reçus correspond à ceux envoyés. Deuxièmement, vérifiez très soigneusement l'extérieur de chaque colis afin de trouver des signes de coups ou de manipulations, tels que des coups, des bosses, des trous, des boîtes en mauvais état, des scellés de courrier ou tout signe pouvant laisser soupçonner que la marchandise peut être endommagée. Il est obligatoire de laisser signé sur le bon de livraison du chauffeur ou du coursier, qu'il soit sur support papier ou numérique (PDA) « COLIS VISUELLEMENT ENDOMMAGÉ » si ces signes sont présents. Ne pas signer un colis comme VISUELLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des images montrant qu'il y avait des dommages visibles sur celui-ci constituera automatiquement un motif de rejet de l'incident.

3. Comment procéder en cas d'incident ?

(Cassé pendant le transport, Mauvais produit, Produit manquant, Pièces manquantes)

Chez TOXIC WORKOUT, vous aurez jusqu'à 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour ouvrir un incident depuis votre compte TOXIC WORKOUT ou via notre e-mail indiqué dans la section contact. Passé ce délai nous ne pourrons plus réclamer l'assurance transport et notre système ne vous permettra pas d'ouvrir l'incident.

• Commande non reçue, pour les demandes d'envois qui n'ont pas encore été reçus ou pour les envois dont tous les colis expédiés n'ont pas été reçus (réception partielle).

• Commande reçue, pour signaler des incidents après avoir reçu tous les colis de votre commande. Vous devez fournir tous les documents requis comme demandé. L'envoi de documents incorrects, inexacts, ou leur absence, invalidera la possibilité de toute réclamation et entraînera l'annulation de l'incident.

Il faudra fournir une explication claire avec le plus de détails possible. Vous devez également ajouter les images demandées de l'objet de la réclamation dans les fichiers joints.

4. Comment retourner une marchandise présentant des défauts de fabrication à TOXIC WORKOUT ?

TOXIC WORKOUT ne sera pas responsable du paiement des frais de retour vers nos entrepôts, qui seront à la charge du client.

Dans le cas où le client souhaiterait retourner la marchandise défectueuse en dehors de ces conditions, ce sera lui-même qui supportera tous les frais qui en résultent.

Ils doivent préparer le colis dans des conditions optimales et pour cela ils doivent introduire tous les produits défectueux à l'intérieur d'une/des grande(s) boîte(s) en carton. Gardez à l'esprit que les boîtes d'origine des produits eux-mêmes doivent nous parvenir intactes, sans autocollants ni dommages. Par conséquent, il est essentiel de renforcer les boîtes en carton et une bonne étanchéité.

La garantie couvre les défauts de fabrication et ne couvre en aucun cas l'usure ou la mauvaise utilisation. Nous ne rembourserons l'argent que pour les produits présentant des défauts d'usine, vous devez donc porter une attention particulière à ceux qui montrent déjà des signes d'usure ou de dommages. En cas de réception d'un produit plus détérioré dans notre usine que dans les images jointes à la réclamation, 100% de la valeur du produit ne sera pas retourné. Pour cette raison, il est important que la marchandise retournée soit renforcée avec une autre boîte en carton afin de ne pas endommager davantage le produit lui-même.

Une fois les produits reçus, chacun d'eux sera analysé et une fois vérifié, le remplacement ou le paiement sera effectué, selon le cas. Le processus de vérification et de remboursement de la marchandise peut durer plusieurs semaines à compter de sa réception dans notre entrepôt.

5. Retour des produits en parfait état

TOXIC WORKOUT ne rachète pas à ses clients des marchandises en parfait état.

6. Comment remplaçons-nous un article défectueux ?

Une fois l'article reçu et examiné, il sera décidé si TOXIC WORKOUT doit remplacer le produit. Si le rapport de qualité décide que le produit a quitté nos entrepôts avec des défauts de fabrication, l'argent de l'article sera remboursé au client ou il sera réparé ou échangé contre un article en parfait état.

7. Dans quels cas TOXIC WORKOUT ne rendra-t-il pas 100% de la valeur du produit ?

- Lorsque les produits présentent des signes évidents de mauvaise utilisation, d'usure injustifiée ou arrivent dans un état insalubre. - Dans le cas de produits manquant de pièces ou d'accessoires, ou dont la description du défaut ne correspond pas à la réalité, le paiement ne sera pas effectué. Très important : aucun produit retourné à TOXIC WORKOUT qui ne présente pas d'anomalies ou dont la description de retour ne correspond pas à la réalité ne sera crédité, et il sera déposé dans notre entrepôt. Vous recevrez un avis à cet égard, après quoi vous aurez 15 jours pour confirmer si vous souhaitez le retour de ladite marchandise à vos entrepôts, après paiement des frais d'expédition. Dans le cas où nous ne recevons pas de confirmation ou de paiement dans le délai de 15 jours susmentionné, il ne sera pas possible de faire une réclamation ultérieure contre TOXIC WORKOUT.

8. Quand l'argent de retour est-il remboursé ?

Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, et après vérification de son état, le montant sera remboursé. Gardez à l'esprit que le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour évaluer la marchandise reçue.

9. Que se passe-t-il si le client ne récupère pas sa commande ?

Lorsqu'une commande n'est pas récupérée par le destinataire, elle est retournée à notre entrepôt. Une fois reçu dans l'entrepôt, un nouvel envoi sera géré, préalablement payé pour les coûts logistiques supplémentaires par le client.

10. Quelle est la durée de la garantie ?

Offrir la plus haute qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Tous les articles sont garantis pour une durée de deux ans à compter de la date de livraison, à l'exception des produits soldés qui est de 12 mois.

11. Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans la garantie ?

- N'inclut pas les défauts causés par la négligence, les coups, une mauvaise utilisation ou manipulation, une installation incorrecte ou des matériaux soumis à l'usure due à une utilisation normale.

-Les peintures ou revêtements ne sont pas inclus, car il est considéré comme un consommable avec une usure difficile à évaluer en fonction des heures d'utilisation, de la physiologie de chaque utilisateur et des conditions météorologiques défavorables de chaque territoire.

12. La garantie perdra sa valeur :

- En cas de modification, d'altération ou de remplacement d'informations sur celui-ci ou sur la facture d'achat - En cas d'altération ou de réparation du numéro d'identification ou de l'appareil garanti lui-même à l'insu du Service Technique.